İtiraz Şikayet ve Öneri Formu
Lütfen aşağıdaki seçeneklerden size uygun olan kısımı tıklayarak işleme devam ediniz
Tanımlar
İtiraz: Başvuru sahibinin, adayın veya belgelendirilmiş bir kişinin, belgelendirme süreçlerinde alınmış olunan bir kararın tekrar dikkate alınması yönündeki talebi.
Şikâyet: Herhangi bir kuruluş veya kişi tarafından belgelendirme kuruluşuna yapılan uygunsuzluk bildirim talepleri.
Öneri: Belgelendirme merkezinin uygulamaları ile ilgili herhangi bir hususta yapılan iyileştirme bildirisi.
Nasıl Şikayet/İtiraz Edebilirim?
İtiraz ve şikayetler web sitemizde yayınlanan İtiraz/Şikayet linki üzerinden elektronik olarak ya da FR.08 İtiraz ve Şikayet Formunun doldurulması suretiyle BURULAŞ AKADEMİ’ ye elden ulaştırılarak teslim edilir ya da mail yoluyla ve yazılım üzerinden iletilir. Sınav sonuçlarına ilişkin yapılacak itirazlar, sonuçların açıklanmasını takiben 7(yedi) gün içinde yapılmalıdır. Bu sürenin geçirilmesi durumunda sınavlara ilişkin yapılacak itirazlar kabul edilmez.
Şikayet ve İtirazların Değerlendirilmesi
İletilen şikâyet, itiraz ve öneriler, kayıt altına alınacaktır.Sınav ve sınav sonuçlarına yönelik itirazlar için kamera kayıtları ve sınav dokümanları incelenecektir. Sınav sorularına ilişkin itirazlar, ilgili alanın Ölçme ve Değerlendirme Komisyonu tarafından incelenecektir. İtirazın değerlendirilmesi, itirazın alındığı tarihten itibaren en geç 7(yedi) gün içerisinde gerçekleştirilmektedir. Sonuca gene itiraz edilmesi durumunda İtiraz ve Şikayet Komitesi 7(yedi) gün içerisinde toplanır. Konu ile ilgili bulguları ve kayıtları inceleyerek, en geç 15(on beş) gün içerisinde itiraz veya şikayetle ilgili ayrıntılı bir görüş sunar. Ancak Komite 15(on beş) gün içinde görüşünü oluşturamayacak ise gerekçesini Şirket Müdürüne bildirerek bu süreyi bir 15(on beş) gün kadar daha uzatabilir. Sunulan görüş doğrultusunda Akademi Yöneticisi ilgili Teknik Uzman istişare ederek, itirazı karara bağlar. İtiraz sahibinin talebi olumlu bulunursa, ilgili kişi veya kişilerin haklarını koruyacak düzenlemeler yapılır ve gerekli durumlarda düzeltici ve önleyici faaliyet başlatılabilir. İtirazın sonucu itiraz sahibine resmi olarak bildirilir.
